11장. 공통 역량 평가

모든 직무에 공통적으로 필요한 역량이 있다. 이를 “공통 역량“이라 부른다.

이 장에서는 대한상공회의소가 정리한 9대 공통 역량과 그 평가 방법을 다룬다.

1. 공통 역량이란

공통 역량은 직무와 무관하게 조직 구성원이라면 누구나 갖춰야 할 역량이다.

공통 역량을 잘 갖춘 사람은 어떤 직무로 옮겨도 일정 수준 이상의 성과를 낸다.

2. 9대 공통 역량

1) 소통과 협력

다른 사람과 효과적으로 소통하고 협력하는 능력.

대표 질문

• 업무상 소통으로 성과를 낸 사례는?
• 협력의 장애를 극복한 경험은?
• 다른 의견을 가진 사람과 합의를 이끌어낸 경험은?

2) 전문성

자기 분야에 대한 깊은 지식과 숙련.

대표 질문

• 지원 업무에서 자신의 전문성을 발휘한 사례는?
• 자기 분야에서 전문성을 키우기 위해 했던 노력은?
• 최근 1년간 새로 익힌 전문 지식은?

3) 원칙과 신뢰

원칙을 지키고 신뢰를 만들어내는 능력.

대표 질문

• 부당한 지시에 효과적으로 대응한 경험은?
• 회사의 이익과 도덕성 사이에서 고민했던 사례는?
• 약속을 지키기 어려운 상황에서 어떻게 대처했나요?

4) 도전 정신

새로운 일에 도전하고 한계를 넘어서려는 의지.

대표 질문

• 한계를 극복하고 새로운 도전을 했던 사례는?
• 실패를 각오하고 시도한 일은 무엇인가요?
• 익숙하지 않은 영역에 뛰어든 경험은?

5) 주인의식

회사 일을 자기 일처럼 여기고 책임지는 태도.

대표 질문

• 본인의 역할이 아니었지만 자발적으로 처리한 사례는?
• 회사의 문제를 본인이 직접 해결하려 한 경험은?
• 누구도 책임지지 않는 일을 떠맡아 해결한 사례는?

6) 창의성

새롭고 효과적인 방법을 만들어내는 능력.

대표 질문

• 창의적 아이디어로 문제를 해결한 경험은?
• 기존 방식과 다르게 접근해 성과를 낸 사례는?
• 다른 사람이 생각지 못한 방법을 제안한 경험은?

7) 열정

일에 몰입하고 에너지를 쏟는 정도.

대표 질문

• 업무에 몰입하여 성과를 냈던 사례는?
• 시간을 잊고 일했던 경험은?
• 가장 즐겁게 일했던 순간은 언제인가요?

8) 글로벌 역량

글로벌 환경에서 일할 수 있는 능력.

대표 질문

• 글로벌 환경에서 성과를 낸 경험은?
• 외국인 동료 / 고객과 협업한 경험은?
• 문화적 차이로 인한 갈등을 해결한 사례는?

9) 실행력

생각을 결과로 옮기는 능력.

대표 질문

• 과감한 실행으로 성과를 낸 경험은?
• 망설이지 않고 결정해서 행동에 옮긴 사례는?
• 계획만 세우다 끝낸 일과 끝까지 실행한 일의 차이는?

3. 레벨 1~5 평가 척도

각 역량은 행동 수준에 따라 5단계로 평가한다.

예시: “소통과 협력” 역량 레벨 평가

• 레벨 1: 지시받은 보고만 한다.
• 레벨 2: 정기 미팅에서 자기 업무를 공유한다.
• 레벨 3: 협업 부서를 먼저 찾아가 상황을 동기화한다.
• 레벨 4: 부서 간 협업 프로세스를 새로 설계한다.
• 레벨 5: 전사 협업 문화 자체를 바꿔낸다.

평가 시에는 “이 후보자의 사례가 어느 레벨에 해당하는가“를 구체적인 행동 근거로 판단한다.

4. 평가 시 주의사항

주의 1: 사례 없이 점수 매기지 않기

“역량이 있어 보인다“가 아니라 “이 사례에서 이 행동이 있었다“로 평가해야 한다.

주의 2: 직급에 따라 기대 레벨이 다름

신입에게 레벨 5를 기대하지 않는다. 직급별로 기대 레벨을 사전에 정해두는 것이 좋다.

주의 3: 모든 역량이 동일하게 중요하지 않다

직무에 따라 더 중요한 역량이 있다.

• 영업: 소통, 실행력, 열정
• 개발: 전문성, 창의성, 실행력
• 디자인: 창의성, 소통, 전문성

직무별 핵심 역량 3~4개를 선정해 가중치를 둔다.

✅ 이 장의 요약

• 9대 공통 역량은 모든 직무 공통의 평가 기준이다.
• 레벨 1~5 척도로 행동 수준을 평가하라.
• 직급별 기대 레벨을 사전에 정해두라.
• 직무별 핵심 역량에 가중치를 부여하라.